一是“智核”驅動強基。集成數字機器人、自然語言處理（NLP）、機器學習三大核心技術，依托10萬余條歷史工單訓練專屬大模型，構建覆蓋100多個承辦部門、800多項訴求歸口的業務體系。通過語義精準解析實現“既懂字面意思、更懂群眾需求”，運用多維度匹配算法達成秒級派單，確保訴求“精準識別、快速流轉”。二是“智效”提升顯著。系統上線以來累計智能派單1.7萬余件，占總量36%；派單準確率近98%，超人工水平；平均每單處理時間縮短至30秒，效率提升200%；單日最高處理量突破233件，占全天派發量43%，展現強勁的峰值承載能力。三是“智惠”直達民生。系統7×24值守，每月進行模型迭代更新，已形成覆蓋城市管理、民生服務、交通環保等多領域的訴求智能分派能力。通過“高效、精準、極速”服務提升“民呼政應”響應效能，解決群眾急難愁盼問題，有效助力熱線“接訴即辦”、“高效辦成一件事”，推動數字化改革成果惠及廣大市民群眾。